在采访中杨基宽先生向网友详细介绍了104人力银行旨在提升人文水平的创业初衷、以人为
本的服务理念、“不只找工作，为你找方向”的经营理念和希望成为内地招聘网站新价值的提供者
的角色定位，并且解读了未来104人力银行即将推出的基于本土化和差异化的全新服务，畅谈了
web2.0时代的网络招聘趋势，以及104人力银行在大陆的发展趋势、市场前景及核心竞争力等等，
吸引了众多网友的热情参与和踊跃提问，最后杨基宽先生以特蕾莎修女的话“没有爱的工作只是
劳役”作为结语，表达了104人力银行来到内地市场与大陆用户共同发展、共同成长的心声。

杨基宽：104是台湾的电话查询号码，跟大陆的114一样，这个名字还是受我女儿的启发。我当时在为这个网站苦思一个好名字，我读小学的女儿就说，干嘛不打“104”去问。我一想，104这个名字很好啊，连一年级的小学生都知道。我们知道一家公司最重要的任务是要创造好的产品，去创造好的利润。但是产品的创造跟利润的创造都需要靠的是什么？是人才。我们知道如果一家公司没有人的时候，他才开始去刊登，找到人肯定要花很多的时间。所以假设我们今天可以像人力银行一样，随时满足客户的需要是不是很方便。所以把它取名成人力银行。这就是104人力银行命名的由来。经过多年的发展，104人力银行的市场占有率已经接近90%，所以我们在台湾又被称作“地下的人事局”，有关职场的需求都有104公告。

网易科技：104人力银行在台湾成立有多少年历史了？当时您为什么想到要创立这样一个企业？

杨基宽：104人力银行成立到现在是第12个年头了，在我们的华人圈里头算是最早的。而谈到为什么成立，就更加重要了。因为104的经营理念是“不只找工作，为你找方向”。因为我们知道工作可能是短暂的，我们常常换工作，是因为找不到自己的方向。所以当时我们把为广大的求职者寻找个人职涯发展方向作为创业的一个重要目的。

        在我像主持人这个年纪的时候，大概30来岁，被派到欧洲工作。我注意到在欧洲的整个社会生活水平相对于台湾要高出很多。那个时候我就在想，身为台湾人，我们如何缩短台湾与欧洲之间社会水平的差异呢？我就想到一件事——如果我有机会去创造一条人性化的求职管道，帮我们的上班族解决职场问题的时候，也许他会有多余的精力去追求人文的水平，这样就可以带动台湾人文水平的提高。所以，提高台湾的人文生活水平，是我们最原始的创业目的，而不仅仅是开办一个招工作的网站这样简单。但是到目前为止，在帮助求职者找到方向方面的事情，我们还没有做好，但是我们帮他找到工作是百分之一百。这是两个层次，除非我们帮大部分的上班族找到方向，不然我不认为自己是成功的。

网易科技：您说104人力银行在台湾已经占到90%的市场份额。请您先介绍一下台湾人力招聘的市场有多大？除了你们之外还有哪些类型的竞争对手在做这块？你们是怎样做到90%的市场份额的？

杨基宽：在台湾的就业市场，104占90%，第二名占8%，第三名就是所谓的台湾人事局，占2%，这就是整个市场的大概份额。但重点是为什么104可以做到一家就占据90%呢？我想第一点你要从用户的角度去思考。从事人力银行这个产业，或者是从事其他任何的新产业，你首先考虑的不应该是自己的口袋能赚多少钱，而是要去想自己能为用户解决多大的困难。

        刚刚闲聊时我们聊到，台湾最大的企业——台积电，他们一年可能会从我们104找到一千个人才，我请网易的主管猜猜104会收取多少费用，他估计要好几十万，但是我跟网易的朋友们报告，104一年向台积电收取的费用只有七千到八千元人民币。那你就可以想想，以往他们要花几百万解决的问题，你花七八千就可以解决，这就是我们为客户解决的困难。

        第二点是我们对于求职者的照顾是无微不至的。举一个实例，在104的网站上有一个服务叫保护您的850，就是女性朋友在面试之前可以先到104进行网上登记，比如面试公司的名称、预约时间、地点、面谈事项及紧急联络人等，然后104会跟那家公司说我们104知道某某某在什么时间要跟你面谈。如果他是有不良企图的小公司就不敢了。而这个登记过的求职者如果在面谈完毕后24小时内没有回来取消，我们就把这个信息通知给她的指定联络人，这样一个女性朋友在职场找工作的安全性就无与伦比了。

        以低成本协助企业解决重大问题，节省高昂开支，而又能给予求职者无微不至的关怀，这就是104人力银行市场占有率这么高的原因了。我想传达的简单概念是，你为用户付出了多少，他们就会回报给你多少。90%的市场占有率就缘自这样的出发点，所以我们叫做痛其所痛，苦其所苦，你就会成功了，没有什么很大秘诀的。